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:北京市政务任事核心开首“一窗通办”

文章来源:黄曦   时间:2019-05-16

  北京市政务供职中央着手“一窗通办”

  北京市政務服務中央開始“一窗通辦”

  約130個綜合窗口接辦整体業務 ,避免少數部門窗口排大隊;冬季開門時間提前到8點

  

  

市民正在咨詢服務臺詢問幫辦業務 。

  

  1月2日,北京市豐臺區六裡橋,北京市政務服務中央,市民正在綜合受理窗口辦理業務 。本版攝影/新京報實習生 湛超越

  新京報訊 (記者沙雪良)昨日,北京市政務服務中央綜合窗口正式啟動 。今後,市民或企業辦事不必再到專門窗口排隊 , 一個窗口能够授与辦理一齐部門的一齐事項。

  “部門擺攤”變“一窗通辦”

  旧年底,北京對市級行政審批和服務事項進行瞭大規模壓減,壓減後的1121項市級事項中 ,90%事務均可正在市政務服務中央辦理。

  據北京市政務服務办理局審批办理處副處長王筑偉介紹,1月2日起,北京市政務服務中央統一用綜合窗口代替原來的部門擺攤設窗,讓市民、企業正在辦理差异部門的差异事項時,不需求再重復排隊。此舉也為今後開展差异事項之間的一外受理、並聯辦理奠定瞭基礎。

  转变後,市政務服務中央共設立窗口130個独揽,比转变前的186個減少瞭近三分之一。這些窗口被分成6個區,每個區20到22個窗口。這些窗口又分為咨詢、辦理、領證三類,可根據守候人員的數量隨機調整 ,即使辦理量特別大 ,能够臨時增添辦理窗口,以加快辦理進度,減少守候時間。

  市民發現兜底條款可舉報

  窗口顯著減少瞭,辦事效用會不會低重?

  北京市政務服務办理局審批办理處副處長王筑偉透露不會 。他解釋 ,以前有的窗口忙 ,有的窗口閑,变成部门資源閑置浪費 。目前的窗口量,是根據2018年度的作事量測算得出的,保證窗口作事量相對飽和,資源高效运用 。

  目前 ,北京市政務服務中央綜合窗口人員均為購買服務人員。市政務服務办理局通過拟订詳細完備的窗口人員办理轨制,對窗口人員從“场面”(著裝舉止、服務用語等)到“裡子”(一次性见告、首問負責、事項辦理流程)都進行瞭規范化培訓 ,提出瞭明確央浼,力爭進一步提拔大廳服務的規范化秤谌 。

  王筑偉說,原來各審批部門的窗口人員不再承擔窗口值守作事,能够正在後臺專心於審批作事,後臺審批气力获得強化;另一方面,一窗綜合受理能够匯聚差异事項的關聯新闻,為推進新闻共享和資料復用供应瞭條件,審批效用必將進一步提拔。

  目前,北京市級一齐政務服務事項均懂得瞭事項受理標準,息灭瞭兜底條款,並將這些標準對社會公佈,容易市民辦事。

  “政務服務大廳辦事更透后也更平允。”王筑偉說,息灭兜底條款之後,一齐事項辦理時需求提交哪些资料都明了解白,市民辦事不消擔心白跑。

  “即使市民發現有的辦理事項還有兜底條款,能够通過市政府服務熱線12345舉報,相關部門將予以糾正。”王筑偉說。

  ■ 探訪

  服務臺可“幫辦”,大廳無聲叫號

  昨全邦昼,正在市政務服務中央一樓大廳,總服務臺從原來的入門左側一角挪到瞭正中地位,字體也加倍刺眼。

  以前,服務臺僅有咨詢功效,現正在則增添瞭取號、受理投訴和筑議、幫辦代辦等功效 。王筑偉介紹,對於市民不清爽辦理步骤的事項,大廳服務人員可供应引導服務 。

  記者發現,辦事大廳內雖然有少许人正在詢問、守候、辦事,但環境並不嘈雜,無聲叫號系統和短信指示實現瞭大廳的安靜有序。王筑偉說,大廳采用瞭無聲叫號系統,正在各個守候區均掛有顯示屏叫號 。同時,還會給辦事市民的手機發送指示短信 。

  ■ 亮點

  市、區級政務服務中央提前到8點開門

  冬季的北京,天氣严寒,北京市政務服務中央於日前將冬季開門時間提前到8點,並為每個守候的市民供应熱水 。這是北京市政務服務中央推出的“為群眾送溫暖”活動。同時,市政務服務办理局央浼,1月2日起,一齐市級專業大廳及各區政務服務中央均要開展這一活動 。

  元旦前的一個早上,26歲的楊同學走進北京市政務服務中央辦事大廳,領取法令職業資格證。坐正在守候區,服務人員送來一杯紅茶,他邊吃茶邊通過手機瀏覽新聞 。

  另一位守候領取法令職業資格證的男青年,正在服務人員送上熱茶後,拿着手機給這杯茶影相。他告訴記者,我方是請假來的,盼望盡早辦完事,少耽誤上班時間。

  大廳服務人員告訴記者,從前兩天開始,他們上班時間提前瞭半個小時:以前8點30分開門,現正在提前到8點;以前9點拉開警卫線,放行辦事人員上樓辦事,現正在提前到8點30分。

  1月2日,記者從順義區政務服務中央瞭解到,該中央當天已經實現瞭早8點開門。朝陽區政務服務中央則從旧年7月就開始提早辦公,早8點開始辦理業務。